Queremos que sua experiência com a YASMIM BRAND seja leve do começo ao fim. Por isso, reunimos abaixo todas as orientações sobre troca, devolução, arrependimento e reembolso de forma clara, prática e rápida.
Atualizado em 17/04/2026Se você comprou pela internet e mudou de ideia, pode solicitar a devolução com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago no envio.
Prazo: 7 dias corridos a partir da data de entrega.
Reembolso: valor integral do pedido, incluindo o frete de envio.
Como solicitar: envie uma mensagem para o WhatsApp da YASMIM BRAND pelo número (62) 95605-786.
Se a peça não vestiu como você imaginava ou se você prefere outra opção disponível em estoque, a YASMIM BRAND realiza a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca do pedido tem frete de devolução por nossa conta.
Prazo: até 7 dias corridos após a entrega.
Primeira troca: o frete de devolução é por nossa conta.
Trocas adicionais: a partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete passa a ser de responsabilidade da cliente.
Se a peça desejada não estiver mais disponível, você poderá escolher outro produto do mesmo valor ou receber um crédito para compra na loja.
Trabalhamos com atenção em cada detalhe, mas se você receber um produto com defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, a YASMIM BRAND fará a troca da peça ou o reembolso integral, conforme o caso.
Prazo: 30 dias corridos contados da data de entrega.
Frete: envio de devolução e reenvio por nossa conta.
Resolução: troca por nova peça, crédito na loja ou reembolso integral, após confirmação do defeito.
Ao receber seu pedido, confira a embalagem e a peça assim que possível. Se notar avaria aparente no ato da entrega, recuse o recebimento e nos avise imediatamente pelo WhatsApp.
Se você receber um item diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos priorizar a correção e orientar todo o processo. Nessa situação, o frete de devolução e o reenvio do produto correto ficam totalmente por conta da YASMIM BRAND.
Prazo: até 7 dias corridos após a entrega.
Frete: 100% por conta da YASMIM BRAND.
Resolução: envio do produto correto, crédito ou reembolso integral.
Para que a solicitação seja aprovada, a peça precisa ser devolvida nas condições adequadas de conferência. Isso garante mais agilidade e segurança para todo o processo.
Guarde a embalagem original até ter certeza de que vai ficar com a peça. Isso ajuda a proteger o produto e acelera a aprovação da análise quando houver devolução.
O processo é simples e acontece em poucas etapas. Assim que você entrar em contato, nossa equipe orienta tudo de forma prática.
Envie mensagem para o WhatsApp da YASMIM BRAND informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Se necessário, encaminhe fotos da peça, etiqueta e, em caso de defeito, do ponto exato a ser analisado.
Nossa equipe responde com as orientações de postagem, análise e próximos passos do processo.
Depois da autorização, basta embalar a peça corretamente e realizar o envio conforme as orientações recebidas.
Análise interna: após o recebimento da peça devolvida, a triagem é feita em até 4 dias úteis. O retorno será enviado pelo mesmo canal de atendimento.
Depois da aprovação da devolução, o reembolso acontece de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
| Forma de pagamento | Prazo de reembolso | Observação |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas seguintes | O prazo final depende da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura. |
| PIX | Até 5 dias úteis | O valor é devolvido para a mesma conta ou chave vinculada ao pagamento. |
| Cupom de crédito | Imediato após aprovação | Pode ser utilizado em nova compra na loja conforme disponibilidade dos produtos. |
Para facilitar, reunimos abaixo os principais prazos de solicitação e responsabilidade de frete em cada situação.
| Situação | Prazo para solicitar | Frete de devolução |
|---|---|---|
| Arrependimento ou desistência | 7 dias corridos | Por conta da YASMIM BRAND |
| Troca por tamanho, cor ou modelo | 7 dias corridos | Primeira troca por nossa conta |
| Defeito de fabricação | 30 dias corridos | Por conta da YASMIM BRAND |
| Produto em desacordo | 7 dias corridos | Por conta da YASMIM BRAND |
Depois da aprovação da sua solicitação, o envio da peça para análise ou devolução é feito conforme a orientação passada pela equipe de atendimento.
Postagem orientada: você receberá todas as instruções pelo WhatsApp, incluindo o formato de envio e os dados necessários para identificação do pedido.
Embalagem correta: envie a peça protegida para evitar avarias durante o transporte. Produtos devolvidos com dano causado por embalagem inadequada poderão ter a solicitação recusada.
Se tiver qualquer dúvida antes de enviar, fale com a equipe da YASMIM BRAND. Preferimos te orientar antes para que tudo aconteça do jeito certo e sem atraso.
